Skip to main content

Как обратиться в техническую поддержку

Введение

Прежде чем составлять запрос в техподдержку, проверьте, нет ли готового ответа на Ваш вопрос в базе знаний. Большую часть ответов на вопросы мы стараемся размещать на портале (Вы так же можете написать в техподдержку с пожеланием добавить ту или иную инструкцию). Для удобства можно воспользоваться поиском.

Если Вы не нашли нужную информацию в базе знаний, а так же если проблема значимая или неоднозначная, то смело пишите в техническую поддержку Crontab, где Вам помогут разобраться или проконсультироваться.

Рекомендации по составлению запроса в техподдержку

  1. Сформируйте суть проблемы
    Опишите свою проблему по существу, отталкиваясь от конкретики и фактов. Укажите, о каком функционале идет речь, как воспроизводится проблема, подробно приведите все необходимые данные.
  2. Создавайте отдельные тикеты на разные вопросы
    Если у Вас несколько вопросов на разные темы, лучше создать для каждого вопроса отдельный тикет. Это ускорит процесс, так как для решения разных вопросов могут быть задействованы разные специалисты - каждый сможет заняться своим отдельным вопросом.
  3. Не создавайте несколько запросов по одной и той же проблеме
    Это создаст путаницу в тикетах и увеличит время обработки запроса.

Как ускорить ответ?

Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем:

  1. Предоставьте необходимую информацию. Расскажите:
    • Ваших действиях, которые привели к возникновению вопроса - это даст нам возможность воспроизвести ситуацию;
    • что Вы ожидали увидеть - иногда нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
    • что Вы увидели, приложите скриншот, приведите полный код ошибки - обычно это дает информацию о ее причинах.
  2. Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации может затянуть решение.

Способы обращения в техподдержку

Есть несколько способов обратиться в техническую поддержку.

1. Через портал

Основным и самым удобным способом обращения в нашу техподдержку является обращение через портал.
Адрес портала техподдержки Crontab: https://helpdesk.cron-tab.ru 

2. По E-MAIL

Можно написать письмо на электронную почту: help@cron-tab.ru 

При обращении через электронную почту автоматически создается задача на портале техподдержки. При этом:

  • При создании такой заявки на Вашу почту придет уведомление о том, что обращение было принято. Так же Вашему обращению будет присвоен номер;
  • Ответ от специалиста приходит на электронную почту с которой был отправлен запрос;
  • Историю обращения можно посмотреть на портале;
  • при закрытии такой заявки на Вашу почту придет уведомление о том, что обращение было успешно выполнено и закрыто. 

    Пожалуйста, не отправляйте ответное письмо если задача была решена, в противном случае специалист который Вам помогал получит отрицательную оценку по качеству свой работы.

3. Через Telegram-бот

Так же можно написать в Telegram: https://t.me/helpcrontab_bot 

При обращении через Telegram-бота автоматически формируются заявки на портале от Вашего имени.
К сожалению, на данный момент они не включены в историю всех обращений.

4. По телефону

Предпочтительными являются письменные способы обращения в техподдержку. Обращения по телефону техподдержка готова принимать исключительно в аварийных ситуациях - смотрите ниже.

График работы техподдержки

Техподдержка Crontab работает по графику 5/2 с 09:00 до 18:00 МСК.

Прямая связь с техподдержкой осуществляется в указанные часы работы с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней РФ.

Оставлять заявки можно в любое время, включая выходные и праздники. Данные заявки будут обработаны в рабочее время.

Обращение при аварийных ситуациях

При возникновении аварийной ситуации Вы можете установить  "Аварийный" приоритет в обращении через любой из каналов связи.

Аварийные ситуациями считаются любые проблемы с сервером и службами, связанными с 1С - например, проблемы с входом в 1С, а так же зависания.

Для обращения при аварийной ситуации:

  1. По телефону:
      -
    • Вв часы работы техподдержки с 09:00 до 18:00 по МСК позвоните по телефону 8 (495) 128-03-04;
    04;
  2. В электронном письме - напишите сообщение , содержащее  словосочетание "Мой вопрос Аварийного приоритета";
  3. В Telegram - напишите первое сообщение "Мой вопрос Аварийного приоритета", в следующем сообщении подробно опишите вопрос;
  4. На портале - выберите вручную приоритет "Аварийный" при создании заявки.
    Данный функционал в разработке.

Back to top