# ⚙️ Регламенты и процессы

Ознакомьтесь с правилами и порядком технической поддержки: сроки выездов, онбординг, выдача техники и все внутренние процессы, которые упрощают вашу работу.

# 🛠 Организация рабочего места

# Организация нового рабочего места сотрудника

#### **📘 Введение**

<p class="callout danger">Разъяснения о подготовки информационных ресурсов для новых сотрудников организации. Подготовка учётных записей занимает 1–2 часа — зависит от загрузки технической поддержки. Если необходимо подготовить компьютер в офисе, просьба сообщать заранее: наша техподдержка работает удалённо и заранее планирует выезды.</p>

<p class="callout danger">Для своевременной подготовки рабочего места рекомендуем направлять информацию минимум за 2 рабочих дня при наличии свободной техники. В случае необходимости закупки оборудования заявку следует оформить как минимум за 5 рабочих дней до планируемой даты выхода сотрудника.</p>

#### **✉️ Как создать заявку**

На электронную почту: <span style="color: rgb(53, 152, 219);">***<help@cron-tab.ru>*** </span>*, либо через <span style="color: rgb(53, 152, 219);">**[личный кабинет технической поддержки](https://help.cron-tab.ru)**</span>*

<p class="callout info">*Заявки на новое рабочее место принимаются исключительно от согласованных сотрудников организации. Ознакомиться можно по [**ссылке**](https://wiki.cron-tab.ru/books/reglamenty-i-processy/page/pravila-soglasovaniia-dostupa-k-korporativnym-resursam "Правила согласования доступа к корпоративным ресурсам")*</p>


#### **📝 Что указать в заявке**

В **теме** письма укажите "<span style="color: rgb(132, 63, 161);">**Новое рабочее место**</span>" или "<span style="color: rgb(132, 63, 161);">**Новый сотрудник**</span>".  
  
В **теле** письма укажите следующее:

1. **ФИО:**   
    <span style="color: rgb(132, 63, 161);">Иванов Иван Иванович (нового сотрудника)</span>
2. **Должность и кому подчиняется:** <span style="color: rgb(132, 63, 161);">Менеджер, Петрову В.М.</span>
3. **ПК/ноутбук:**<span style="color: rgb(22, 145, 121);"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">   
    </span><span style="color: rgb(132, 63, 161);">Есть (**укажите номер со стикера<span style="color: rgb(224, 62, 45);">\*</span>**) или необходимо приобрести (**до 5 рабочих дней после оплаты**)</span></span>
4. **Корпоративная почта:** <span style="color: rgb(132, 63, 161);">Нужна / не нужна / есть(указать)</span>
5. **Доступ к удаленному рабочему столу:**<span style="color: rgb(22, 145, 121);">   
    <span style="color: rgb(132, 63, 161);">Нужен / не нужен (**если нужен доступ к 1С, то доступ к удаленному рабочему столу необходим**)</span></span>
6. **Доступ к сетевому диску:**<span style="color: rgb(22, 145, 121);"><span style="color: rgb(186, 55, 42);">   
    <span style="color: rgb(132, 63, 161);">Нужен / не нужен (**необходимо указать перечень папок, по умолчанию доступ не предоставляется**)</span></span></span>
7. **Доступ к 1С:**   
    <span style="color: rgb(186, 55, 42);"><span style="color: rgb(22, 145, 121);"><span style="color: rgb(186, 55, 42);"><span style="color: rgb(132, 63, 161);">Нужен / не нужен (**у**</span></span></span>**<span style="color: rgb(132, 63, 161);">кажите название ИБ и права, для постановки задачи 1С-никам</span>**<span style="color: rgb(132, 63, 161);">)</span></span>
8. **Дополнительный доступ:** <span style="color: rgb(132, 63, 161);">Укажите перечень дополнительного ПО (**например Битрикс 24**)</span>
9. **Дополнительное оборудование:** <span style="color: rgb(132, 63, 161);">Укажите доп оборудование, которое необходимо приобрести, а так же опишите для чего.</span>
10. **Дата выхода сотрудника:**<span style="color: rgb(186, 55, 42);">  
    <span style="color: rgb(132, 63, 161);">Укажите дату выхода нового сотрудника</span></span>
11. **Адрес:**<span style="color: rgb(186, 55, 42);">   
    <span style="color: rgb(132, 63, 161);">Укажите адрес офиса в котором сотрудник будет работать, если удаленно, то укажите - удаленно</span></span>


<p class="callout info"><span style="color: rgb(224, 62, 45);"><span style="color: rgb(0, 0, 0);"><span style="color: rgb(224, 62, 45);">**\*** </span>На каждом системном блоке сверху нанесен стикер нашей компании, на ноутбуках - рядом с клавиатурой. </span><span style="color: rgb(0, 0, 0);">  
[![IMG_DCDCF624AD9A-1.jpeg](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/img-dcdcf624ad9a-1.jpeg)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2025-05/img-dcdcf624ad9a-1.jpeg)  
</span></span></p>

<p class="callout danger"><span style="color: rgb(224, 62, 45);"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">**<span style="color: rgb(224, 62, 45);"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Пожалуйста, не путайте со стикерами нанесенными на мониторы.</span></span>**  
</span></span></p>

#### **Шаблон для копирования**

```markdown
ФИО: 
Должность и кому подчиняется:
ПК/ноутбук:
Корпоративная почта:
Доступ к удаленному рабочему столу:
Доступ к сетевому диску:
Доступ к 1С:
Дополнительный доступ:
Дополнительное оборудование: 
Дата выхода сотрудника:
Адрес:
```

# 🔐 Доступы и ресурсы

# Правила согласования доступа к корпоративным ресурсам

#### **📘 Введение**

Чтобы не допустить неправомерного доступа к корпоративным ресурсам наших клиентов, мы вынуждены усилить контроль за выдачей доступов.

#### **🧾 Что необходимо сделать**

**Руководителю организации необходимо оформить на фирменном бланке с печатью и подписью, указав лиц, которые имеют право на согласование доступа к корпоративным ресурсам.**

<p class="callout info">Не забывайте своевременно подавать заявки на прекращение "согласования/доступа" действующих, а так же уволенных сотрудников.</p>

<p class="callout danger">До момента получения письма, обработка таких заявок будет обрабатываться только с корпоративной почты руководителя.  
Обратите внимание, что такие заявки не принимаются посредством телефона, различных мессенджеров и почт которые не являются корпоративными.</p>



#### **🖥️ Примеры доступов**

<p class="callout info">1. Создание корпоративных почт, а также их блокировка;  
2. Создание учетных записей в Active Directory (доступ к ПК и удаленному рабочему столу);  
3. Предоставление доступа к сетевому диску (Вы можете описать отдельно каждый сетевой диск, указать отдельную папку, либо предоставить полный доступ к сетевому диску);  
4. Предоставление к иным ресурсам организации (Например, к корпоративному порталу Битрикс 24 и тд)</p>



#### **✉️ Пример информационного письма**

<p class="callout warning">Обратите внимание, что в письме следует указывать корпоративный почтовый ящик на домене компании, согласование с личных почт запрещено! </p>

---

<span style="color: rgb(35, 111, 161);"><span class="s3">В техническую поддержку</span><span class="s3"> Crontab  
</span><span class="s3">«</span><span class="s3">\_\_</span><span class="s3">» </span><span class="s3">\_\_\_\_\_\_\_</span><span class="s3"> 20</span><span class="s3">\_\_</span><span class="s3"> г.</span></span>

<span class="s3" style="color: rgb(35, 111, 161);">Информационное письмо</span>

<span style="color: rgb(35, 111, 161);"><span class="s6">Даю своё согласие на предоставление доступа к корпоративным ресурсам следующим сотрудникам/корпоративным почтам:</span><span class="s7">  
</span><span class="s7">  
</span><span class="s6">1. Иванов Иван Иванович (ivanov@cron-tab.ru) - Создание/блокировка почтовых ящиков, предоставление доступа к сетевому </span><span class="s6">диску(</span><span class="s6">папки- общая, документооборот, бухгалтерия и </span><span class="s6">тд</span><span class="s6">)  
</span><span class="s6">2. Петров Петр Петрович (petrov@cron-tab.ru) - полный доступ к сетевому диску</span></span>

<span style="color: rgb(35, 111, 161);">Руководитель: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_</span>  
<span style="color: rgb(35, 111, 161);"> (подпись) мп</span>


---


#### **⚠️ Форс-мажор:**

<p class="callout info">В случае спорной ситуации или отсутствия описания в информационном письме, доступ к корпоративным ресурсам должен быть согласован руководителем компании. Для этого достаточно направить письмо в техническую поддержку и добавить в копию руководителя. При положительном ответе от руководителя, задача принимается в работу.  
</p>

<p class="callout info">В случае, когда сотрудник пересылает письмо от руководителя в техническую поддержку, доступ к корпоративным ресурсам считается согласованным.</p>

# Передача доступов к корпоративным ресурсам

#### **📘 Введение**

<p class="callout danger">Передача учётных данных осуществляется только через наше специализированное внутреннее решение исключительно на **корпоративную электронную почту**.</p>

#### **🔐 Хранение паролей**

<p class="callout warning">Для предотвращения несанкционированного доступа — будь то с нашей стороны, со стороны клиента или извне — мы <span class="s1">**не храним пароли**</span>, выдаваемые пользователям.</p>

<p class="callout info">Если пароль утрачен, обратитесь в службу поддержки: мы сгенерируем новый и передадим его через тикет-систему.</p>

#### **📩 Передача паролей** 

Когда возникает запрос от клиента, специалист технической поддержки создаёт новый пароль и отправляет ссылку через тикет-систему.  
Пример отправленной ссылки продемонстрирован ниже:

<p class="callout info">Для отображения данных нажмите кнопку **Вкл/выкл видимость**</p>

<p class="callout danger">**Срок действия ссылки — 7 календарных дней. По его истечении информация становится недоступной для просмотра.**</p>

[![Снимок экрана 2025-05-23 в 12.22.18.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-05-23-v-12-22-18.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2025-05/snimok-ekrana-2025-05-23-v-12-22-18.png)

# 📦 Оборудование

# Регламент учёта и оборота корпоративного оборудования

#### **📘 Введение**

Настоящий регламент устанавливает единый порядок <span class="s2">**выдачи**</span>, <span class="s2">**сдачи**</span> и <span class="s2">**учёта**</span> корпоративного оборудования, используемого сотрудниками компаний, обслуживаемых Cron-Tab.

Все устройства (ноутбуки, ПК, мониторы, телефоны и прочее оборудование) передаются сотрудникам <span class="s2">**во временное пользование**</span> и остаются <span class="s2">**собственностью компании**</span>.

Любые действия с оборудованием (выдача, замена, возврат) выполняются <span class="s2">**только через техническую поддержку**</span>.

---




#### **🧰 Раздел 1. Процесс выдачи оборудования**


##### **1.1. Общее положение**

Выдача оборудования осуществляется:

- <span class="s1">по заявке, созданной </span>**уполномоченным представителем компании**<span class="s1">;</span>
- либо по инициативе <span class="s1">**технической поддержки**</span>, если это необходимо для обеспечения рабочего процесса сотрудника.

##### **1.2. Этапы выдачи**

**1. Создание заявки:** Уполномоченный представитель компании оформляет заявку на нового сотрудника с **корпоративной почты** в соответствии с внутренним [регламентом](https://wiki.cron-tab.ru/books/reglamenty-i-processy/page/organizaciia-novogo-rabocego-mesta-sotrudnika "Организация нового рабочего места сотрудника").

**2. Обработка заявки:** Техническая поддержка рассматривает заявку в установленный срок, подготавливает оборудование и отправляет все необходимые доступы согласно [внутренним процедурам.](https://wiki.cron-tab.ru/books/reglamenty-i-processy/page/peredaca-dostupov-k-korporativnym-resursam "Передача доступов к корпоративным ресурсам") Ответ направляется инициатору заявки, всем вовлеченным сторонам и новому сотруднику.


**3. Действия сотрудника при выходе на работу:** В течение <span class="s1">**трёх рабочих дней**</span> с момента выхода на работу сотруднику необходимо заполнить форму по [ссылке](https://form.cron-tab.ru) или отсканировав QR-код ниже со своего смартфона:

[![4c7024225bf1dd05a555eceeffe7167f.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/4c7024225bf1dd05a555eceeffe7167f.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2025-11/4c7024225bf1dd05a555eceeffe7167f.png)

##### **1.3. Порядок заполнения формы приема оборудования**

<p class="callout warning">Если техника неисправна — <span class="s1">**до заполнения формы**</span> свяжитесь с технической поддержкой в письменном виде, описав проблему.</p>

При заполнении формы:

1\. Выберите тип операции — **ПРИЕМ**

2\. Введите свое **ФИО**

3\. Укажите **ИНВЕНТАРНЫЕ НОМЕРА** через запятую со всех стикеров на оборудовании (стикеры наносятся на ноутбуки, мониторы, системные блоки, а так же на смартфоны)

4\. Введите <span class="s1">**корпоративный адрес электронной почты**</span> — по нему система автоматически определяет компанию.

5\. Загрузите фотографии оборудования:

- **минимум 5 снимков**, максимум 10;
- Общий вид всей техники;
- отдельные фото каждой единицы , чтобы были четко видны стикеры;
- на фото ноутбуков и мониторов устройства должны быть **включены**.

6\. Поставить **подпись** (пальцем на экране). при ошибке воспользуйтесь *Очистить подпись*.

7\. Нажмите **Отправить** и дождись уведомления в центре экрана о том, что форма успешно отправлена.

---

Ответ поступит с адреса <help@cron-tab.ru>:

- в тот же день, если до конца рабочего дня остается не менее трех часов;
- либо на следующий рабочий день.


##### **1.4. Формирования акта выдачи**

После отправки формы система автоматически формирует <span class="s1">**Акт выдачи техники**</span>.  
Техническая поддержка проверяет данные, утверждает акт и направляет его сотруднику для ознакомления.

С этого момента оборудование, фотографии и акт закрепляются за сотрудником и остаются за ним до момента сдачи техники.


##### **1.5. Важно при выдаче ⚠️** 

<span class="s1">1. Оборудование </span>**нельзя передавать третьим лицам**<span class="s1">.</span>

2\. При обнаружении неисправностей необходимо <span class="s1">**сразу уведомить техническую поддержку**</span>, приложив описание и фото.

3\. Если этого не сделать, сотрудник принимает на себя ответственность за состояние техники, и при сдаче неисправное оборудование может быть не принято.


---

#### **🔁 Раздел 2. Процесс сдачи оборудования**

<p class="callout danger">**Обратите внимание, когда вы собираетесь сдавать технику, ее необходимо проверить, поэтому заполняйте форму утром в день увольнение, чтобы техническая поддержка проверила все, а так же если техника в ненадлежащем состоянии -смогла разобраться в инциденте.**</p>

##### **2.1. Общее положение**

Сдача оборудования осуществляется:

- при увольнении или переводе сотрудника;
- при замене неисправных устройств;
- либо по инициативе технической поддержки.

<p class="callout info"><span class="s2">Оборудование возвращается </span>**в исправном состоянии и полном комплекте**<span class="s2">.</span></p>

##### **2.2. Этапы сдачи**

**1. Создание заявки:** Уполномоченный представитель компании отправляет с корпоративной почты письмо на адрес [help@cron-tab.ru](mailto:help.cron-tab.ru) о предстоящем увольнении сотрудника — в свободной форме, добавив в копию всех участников процесса.

**2. Заполнение формы:** Сотрудник заполняет форму по [ссылке](https://form.cron-tab.ru) или QR-коду, указанным ниже:

[![4c7024225bf1dd05a555eceeffe7167f.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/QkN4c7024225bf1dd05a555eceeffe7167f.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2025-11/QkN4c7024225bf1dd05a555eceeffe7167f.png)

**3. Подготовка техники:**  
Перед сдачей убедитесь, что оборудование чистое, без повреждений, с полным комплектом кабелей и аксессуаров.  
При наличии дефектов укажите их в форме и приложите фотографии.

**4. Проверка технической поддержки:** После получения формы техническая поддержка сверяет данные и подготавливает <span class="s1">**Акт сдачи техники**</span>.

**5. Завершения процесса:** После утверждения акта оборудование снимается с учёта за сотрудником и возвращается в инвентарь компании.

##### **2.3. Порядок заполнения формы сдачи**

<p class="callout warning">Если техника неисправна — <span class="s1">**до заполнения формы**</span> свяжитесь с технической поддержкой в письменном виде, описав проблему.</p>

При заполнении формы:

1\. Выберите тип операции — **СДАЧА**

2\. Введите свое **ФИО**

3\. Укажите **ИНВЕНТАРНЫЕ НОМЕРА** через запятую со всех стикеров на оборудовании (стикеры наносятся на ноутбуки, мониторы, системные блоки, а так же на смартфоны)

4\. Введите <span class="s1">**корпоративный адрес электронной почты**</span> — по нему система автоматически определяет компанию.

5\. Загрузите фотографии оборудования:

- **минимум 5 снимков**, максимум 10;
- Общий вид всей техники;
- отдельные фото каждой единицы , чтобы были четко видны стикеры;
- на фото ноутбуков и мониторов устройства должны быть **включены**.

6\. Поставить **подпись** (пальцем на экране). при ошибке воспользуйтесь *Очистить подпись*.

7\. Нажмите **Отправить** и дождись уведомления в центре экрана о том, что форма успешно отправлена.

---

Ответ поступит с адреса <help@cron-tab.ru> в течении рабочего дня в ответ на заявку 2.2 (1)

##### **2.4. Формирование акта сдачи**

После проверки оборудования техническая поддержка утверждает акт и направляет его в ответ на заявку пункта 2.2 (1).

<p class="callout danger">Если во время проверки обнаруживаются расхождения с ранее выданным оборудованием, техническая поддержка уведомляет всех участников процесса, а так же руководство компании. После этого оценивается ситуация и определяется порядок дальнейших действий.   
**До завершения проверки и уточнения обстоятельств оборудование не принимается.**</p>

С момента утверждения акта оборудование считается <span class="s1">**возвращённым**</span>, а сотрудник — <span class="s1">**освобождённым от ответственности**</span>.

##### **2.5. Важно при сдаче ⚠️** 

1\. Сдавайте оборудование <span class="s1">**в полном комплекте**</span> — включая блоки питания, кабели, сумки и аксессуары.

2\. При утрате или повреждении оборудования необходимо <span class="s1">**сообщить в техническую поддержку**</span> и предоставить объяснение.

3\. Самостоятельная передача техники между сотрудниками <span class="s1">**запрещена**</span>.

---

#### 🏁 **Заключение**

Все операции по выдаче и сдаче техники фиксируются в системе и сопровождаются электронными актами.  
Эти данные формируют учётную историю оборудования и служат основой для инвентаризации и внутреннего аудита.

📩 По всем вопросам обращайтесь: [<span class="s1">**help@cron-tab.ru**</span>](mailto:help.cron-tab.ru)