# 🆘 Поддержка и связь

Как быстро связаться с нами, создать обращение, отслеживать статус заявки и куда обратиться при необходимости. Всё про взаимосвязь.

# Личный кабинет клиента

# Регистрация в личном кабинете

#### **Введение**

В компании внедрено решение для постановки задач в службу технической поддержки и отслеживания их статуса. Ниже мы расскажем как зарегистрироваться.

<p class="callout warning">Обратите внимание, если Вы уже писали на почту в техническую поддержку, то перейдите к [следующей инструкции.](https://wiki.cron-tab.ru/books/podderzka-i-sviaz/page/vosstanovlenie-parolia/edit)</p>

#### **Регистрация в личном кабинете**

1\. Перейдите на сайт [https://help.cron-tab.ru](https://help.cron-tab.ru) и нажмите [Зарегистрироваться как новый клиент](https://help.cron-tab.ru/#signup)

[![Снимок экрана 2024-05-22 в 21.13.46.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-13-46.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-13-46.png)

2\. Заполните информацию и нажмите **Создать мой аккаунт**.  
*\*Обязательно указывайте адрес корпоративной почты, тк в системе идет привязка по каждому клиенту на основании email*

[![Снимок экрана 2024-05-22 в 21.19.49.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-19-49.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-19-49.png)

3\. Нажмите **Отправить письмо с подтверждением**, вверху экрана можете наблюдать уведомление об успешной отправке письма на Ваш почтовый ящик.

[![Снимок экрана 2024-05-22 в 21.25.03.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-25-03.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-25-03.png)

4\. Дождитесь электронного письма на почтовый ящик, который Вы указали при регистрации.  
*\*Письмо поступит с адреса <noreply@cron-tab.ru>. Данный ящик не принимает письма, а служит только для уведомлений.*

5\. Войдите в свою почту, откройте письмо и перейдите по ссылке в письме.

[![Снимок экрана 2024-05-22 в 21.27.25.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-27-25.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-27-25.png)

6\. Вас перебросит на страницу личного кабинета с уведомлением о том, что регистрация прошла успешно. После этого Вы сможете войти под своим логином и паролем, который указали при регистрации.

# Восстановление пароля

#### **Введение**

Данная инструкции поможет в двух случаях:

1. Вы забыли свой пароль;
2. Если Вы не регистрировались, но уже обращались со своей почты в техническую поддержку (дело в том, что при обращении в техническую поддержку автоматически создается доступ в личный кабинет, но пароль можно получить при восстановлении).

<p class="callout warning">Если вы НЕ направляли запрос в службу технической поддержки со своей почты, то необходимо воспользоваться инструкцией по [регистрации в личном кабинете клиента](https://wiki.cron-tab.ru/books/podderzka-i-sviaz/page/registraciia-v-licnom-kabinete).</p>

#### **Восстановление пароля**

1\. Перейдите на сайт [https://help.cron-tab.ru](https://help.cron-tab.ru)

2\. Нажмите **Вы уже зарегистрированы с вашей электронной почтой, если вы связывались с нашей командой поддержки. Вы можете запросить пароль [здесь ](https://help.cron-tab.ru/#password_reset)**или **[Забыли пароль?](https://help.cron-tab.ru/#password_reset)**

**[![Снимок экрана 2024-05-22 в 21.39.37.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-39-37.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-39-37.png)**

3\. Введите адрес электронной почты, который Вы указывали при регистрации или с которого обращались в службу технической поддержки и нажмите **Отправить**

[![Снимок экрана 2024-05-22 в 21.43.35.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-43-35.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-43-35.png)

4\. Внимательно ознакомьтесь с информацией на экране.

[![Снимок экрана 2024-05-22 в 21.46.25.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-46-25.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-46-25.png)

5\. Перейдите в свой почтовый ящик и найдите письмо от <noreply@cron-tab.ru>. Перейдите по ссылке в письме

[![Снимок экрана 2024-05-22 в 21.50.38.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-50-38.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-50-38.png)

6\. Введите два раза новый пароль и нажмите **Отправить**

[![Снимок экрана 2024-05-22 в 21.52.18.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-52-18.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-52-18.png)

7\. После успешной смены пароля система Вас перенаправит в личный кабинет

[![Снимок экрана 2024-05-22 в 21.52.38.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-52-38.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/snimok-ekrana-2024-05-22-v-21-52-38.png)

# Как создать обращение через личный кабинет

#### **Введение**

Подробная инструкция о том, как создать обращение через личный кабинет.

#### **Как создать заявку**

1\. Перейдите на сайт [https://help.cron-tab.ru](https://help.cron-tab.ru) и авторизируйтесь.

<p class="callout info">Если Вы не знаете свой пароль, ознакомьтесь с инструкциями [Как восстановить пароль](https://wiki.cron-tab.ru/books/podderzka-i-sviaz/page/vosstanovlenie-parolia "Восстановление пароля") и [Как зарегистрироваться](https://wiki.cron-tab.ru/books/podderzka-i-sviaz/page/registraciia-v-licnom-kabinete "Регистрация в личном кабинете")</p>

2\. в Личном кабинете в левом нижнем углу нажмите на <span style="color: rgb(45, 194, 107);">**Зеленый плюс**</span>

[![Снимок экрана 2024-05-22 в 22.01.43.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-05-22-v-22-01-43.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/snimok-ekrana-2024-05-22-v-22-01-43.png)

3\. Заполните данную форму и нажмите кнопку **Создать**

<p class="callout info">В поле **ЗАГОЛОВОК** введите тему обращения;  
В поле **ТЕКСТ** - подробное описание Вашего обращения;  
Так же вы можете прикрепить вложение;  
</p>

<p class="callout danger">**СОСТОЯНИЕ -** <span style="color: rgb(186, 55, 42);">изменять не требуется</span>.</p>

[![Снимок экрана 2024-05-22 в 22.09.59.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-05-22-v-22-09-59.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/snimok-ekrana-2024-05-22-v-22-09-59.png)

4\. Система Вас перенаправит на созданную заявку, где Вы можете отслеживать ее статус.   
Так же Вам будет отправлено уведомление на электронную почту о принятии заявки в работу.

[![Снимок экрана 2024-05-22 в 22.11.21.png](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-05-22-v-22-11-21.png)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/snimok-ekrana-2024-05-22-v-22-11-21.png)

# Как вывести личный кабинет на телефон

#### **Введение**

У нас нет мобильного приложения для телефона, однако это не мешает использовать личный кабинет ввиде ссылке в браузере.

#### **Как вывести мобильную версию личного кабинета**

1\. На мобильном телефоне откройте любой удобный браузер и перейдите по ссылке [https://help.cron-tab.ru](https://help.cron-tab.ru)

2\. Введите свой логин/пароль и нажмите **ВХОД**

**[![IMG_9408.PNG](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/img-9408.PNG)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/img-9408.PNG)**

3\. После авторизации снизу справа нажмите на **кружок с буквами**

[![IMG_9409.PNG](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/img-9409.PNG)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/img-9409.PNG)

4\. Выберите **Установить приложение**

[![IMG_9410.PNG](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/img-9410.PNG)](https://wiki.cron-tab.ru/uploads/images/gallery/2024-05/img-9410.PNG)

5\. Воспользуйтесь подсказкой по созданию ярлыка на рабочий стол телефона (так как в каждом браузере и телефоне по-своему устроено создание ярлыка, вы самостоятельно должны проделать этот шаг)

6\. Как только Вы создадите ярлык, вы сможете использовать личный кабинет как полноценное мобильное приложение.

# 📨 Создание заявок

# Как создать заявку в службу поддержки

#### **Введение**

Прежде чем составлять запрос в техподдержку, проверьте, нет ли готового ответа на Ваш вопрос в **[базе знаний](https://wiki.cron-tab.ru).** Большую часть ответов на вопросы мы стараемся размещать на портале (Вы так же можете написать в техподдержку с пожеланием добавить ту или иную инструкцию). Для удобства можно воспользоваться поиском.

Если Вы не нашли нужную информацию в **[базе знаний](https://wiki.cron-tab.ru)**, а так же если проблема значимая или неоднозначная, то смело пишите в техническую поддержку Crontab, где Вам помогут разобраться или проконсультироваться.

#### **Рекомендации по составлению запроса в техподдержку**

1. *Сформируйте суть проблемы*  
    Опишите свою проблему по существу, отталкиваясь от конкретики и фактов. Укажите, о каком функционале идет речь, как воспроизводится проблема, подробно приведите все необходимые данные.
2. *Создавайте отдельные тикеты на разные вопросы*  
    Если у Вас несколько вопросов на разные темы, лучше создать для каждого вопроса отдельный тикет. Это ускорит процесс, так как для решения разных вопросов могут быть задействованы разные специалисты - каждый сможет заняться своим отдельным вопросом.
3. *Не создавайте несколько запросов по одной и той же проблеме*  
    Это создаст путаницу в тикетах и увеличит время обработки запроса.

#### **Как ускорить ответ?**

Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем:

1. Предоставьте необходимую информацию. Расскажите: 
    - о ваших действиях, которые привели к возникновению вопроса - это даст нам возможность воспроизвести ситуацию;
    - что Вы ожидали увидеть - иногда нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
    - что Вы увидели, приложите скриншот, приведите полный код ошибки - обычно это дает информацию о ее причинах.
2. Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации может затянуть решение.

#### **Способы обращения в техподдержку**

Есть несколько способов обратиться в техническую поддержку.

<p class="callout info">Обращаем Ваше внимание, что любой оформленной заявке в письменной форме присваивается семизначный номер, с помощью которого Вы можете отслеживать статус.</p>

<p class="callout danger">Заявки с личных почт сотрудников не обрабатываются, только с корпоративных почт компании</p>

##### **1. Через портал**

Основным и самым удобным способом обращения в нашу техподдержку является обращение **через портал**.  
Адрес портала техподдержки Crontab: ***[https://help.cron-tab.ru](https://help.cron-tab.ru)***

##### **2. По E-MAIL**

Можно написать письмо на электронную почту: ***<help@cron-tab.ru>***

При обращении через электронную почту автоматически создается задача на портале техподдержки. При этом:

- При создании такой заявки на Вашу почту придет уведомление о том, что обращение было принято. Так же Вашему обращению будет присвоен номер;
- Ответ от специалиста приходит на электронную почту с которой был отправлен запрос;
- Историю обращения можно посмотреть на [портале](https://helpdesk.cron-tab.ru);
- при закрытии такой заявки на Вашу почту придет уведомление о том, что обращение было успешно выполнено и закрыто.   
    <p class="callout warning">*Пожалуйста, не отправляйте ответное письмо если задача была решена, в противном случае специалист который Вам помогал получит отрицательную оценку по качеству свой работы.*</p>

##### **3. Через Telegram-бот (ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ)**

Так же можно написать в Telegram: ***[https://t.me/helpcrontab\_bot](https://t.me/helpcrontab_bot)***

При обращении через Telegram-бота автоматически формируются заявки на портале от Вашего имени.   
<span style="color: rgb(186, 55, 42);">*К сожалению, на данный момент они не включены в историю всех обращений.*</span>

##### **4. По телефону**

Предпочтительными являются письменные способы обращения в техподдержку. Обращения **по телефону** техподдержка готова принимать **исключительно в аварийных ситуациях** - смотрите ниже.

#### **График работы техподдержки**

Техподдержка Crontab работает по **графику 5/2 с 09:00 до 18:00** МСК.

Прямая связь с техподдержкой осуществляется **в указанные часы работы с понедельника по пятницу**, за исключением праздничных дней РФ.

Оставлять заявки можно в любое время, включая выходные и праздники. Данные заявки будут обработаны в рабочее время.

#### **Обращение при аварийных ситуациях**

**При возникновении аварийной ситуации** Вы можете **установить "Аварийный" приоритет** в обращении через любой из каналов связи.

**Аварийные ситуациями** считаются любые проблемы с сервером и службами, связанными с 1С - например, проблемы с входом в 1С, а так же зависания.

**Для обращения при аварийной ситуации:**

1. По телефону - в часы работы техподдержки с <span style="color: rgb(0, 0, 0);">09:00 до 18:00 по МСК </span>позвоните по телефону **8 (495) 128-03-04**;
2. В электронном письме - напишите сообщение , содержащее словосочетание "**Мой вопрос Аварийного приоритета**";
3. В Telegram - напишите первое сообщение "**Мой вопрос Аварийного приоритета**", в следующем сообщении подробно опишите вопрос;
4. На портале - выберите вручную приоритет "**Аварийный**" при создании заявки.

# Где найти номер своей заявки

Ожидает добавления информации...

# Какие данные указать, чтобы заявку обработали быстрее

Ожидает добавления информации...

# 🕒 Приоритеты и сроки реакции

# Как определяется приоритет заявки (🟥 критический / 🟨 высокий / 🟩 обычный)

Ожидает добавления информации...

# Среднее время реакции и решения

Ожидает добавления информации...

# Что считать “экстренной ситуацией”

Ожидает добавления информации...

# Почему заявка может быть поставлена в очередь

Ожидает добавления информации...