🆘 Поддержка и связь

• Личный кабинет клиента
• Регистрация в личном кабинете
• Восстановление пароля
• Как создать обращение через личный кабинет
• Как вывести личный кабинет на телефон
• 📨 Создание заявок
• Как создать заявку в службу поддержки
• Где найти номер своей заявки
• Какие данные указать, чтобы заявку обработали быстрее
• 🕒 Приоритеты и сроки реакции
• Как определяется приоритет заявки (🟥 критический / 🟨 высокий / 🟩 обычный)
• Среднее время реакции и решения
• Что считать “экстренной ситуацией”
• Почему заявка может быть поставлена в очередь

Личный кабинет клиента

Регистрация в личном кабинете

Введение

В компании внедрено решение для постановки задач в службу технической поддержки и отслеживания их статуса. Ниже мы расскажем как зарегистрироваться.

Обратите внимание, если Вы уже писали на почту в техническую поддержку, то перейдите к следующей инструкции.

Регистрация в личном кабинете

1. Перейдите на сайт https://help.cron-tab.ru и нажмите Зарегистрироваться как новый клиент

2. Заполните информацию и нажмите Создать мой аккаунт.
*Обязательно указывайте адрес корпоративной почты, тк в системе идет привязка по каждому клиенту на основании email

3. Нажмите Отправить письмо с подтверждением, вверху экрана можете наблюдать уведомление об успешной отправке письма на Ваш почтовый ящик.

4. Дождитесь электронного письма на почтовый ящик, который Вы указали при регистрации.
*Письмо поступит с адреса noreply@cron-tab.ru. Данный ящик не принимает письма, а служит только для уведомлений.

5. Войдите в свою почту, откройте письмо и перейдите по ссылке в письме.

6. Вас перебросит на страницу личного кабинета с уведомлением о том, что регистрация прошла успешно. После этого Вы сможете войти под своим логином и паролем, который указали при регистрации.

Восстановление пароля

Введение

Данная инструкции поможет в двух случаях:

1. Вы забыли свой пароль;
2. Если Вы не регистрировались, но уже обращались со своей почты в техническую поддержку (дело в том, что при обращении в техническую поддержку автоматически создается доступ в личный кабинет, но пароль можно получить при восстановлении).
   

Если вы  НЕ направляли запрос в службу технической поддержки со своей почты, то необходимо воспользоваться инструкцией по регистрации в личном кабинете клиента.

 

 

Восстановление пароля

1. Перейдите на сайт https://help.cron-tab.ru

2. Нажмите Вы уже зарегистрированы с вашей электронной почтой, если вы связывались с нашей командой поддержки. Вы можете запросить пароль здесь или Забыли пароль?

3. Введите адрес электронной почты, который Вы указывали при регистрации или с которого обращались в службу технической поддержки и нажмите Отправить

4. Внимательно ознакомьтесь с информацией на экране. 

5. Перейдите в свой почтовый ящик и найдите письмо от noreply@cron-tab.ru. Перейдите по ссылке в письме

6. Введите два раза новый пароль и нажмите Отправить

7. После успешной смены пароля система Вас перенаправит в личный кабинет 

 

Как создать обращение через личный кабинет

Введение

Подробная инструкция о том, как создать обращение через личный кабинет.

 

Как создать заявку

 

1. Перейдите на сайт https://help.cron-tab.ru и авторизируйтесь.

Если Вы не знаете свой пароль, ознакомьтесь с инструкциями Как восстановить пароль и Как зарегистрироваться

2. в Личном кабинете в левом нижнем углу нажмите на Зеленый плюс

3. Заполните данную форму и нажмите кнопку Создать

В поле ЗАГОЛОВОК введите тему обращения;
В поле ТЕКСТ - подробное описание Вашего обращения;
Так же вы можете прикрепить вложение;

СОСТОЯНИЕ - изменять не требуется.

4. Система Вас перенаправит на созданную заявку, где Вы можете отслеживать ее статус.
Так же Вам будет отправлено уведомление на электронную почту о принятии заявки в работу.

Как вывести личный кабинет на телефон

Введение

У нас нет мобильного приложения для телефона, однако это не мешает использовать личный кабинет ввиде ссылке в браузере.

Как вывести мобильную версию личного кабинета

1. На мобильном телефоне откройте любой удобный браузер и перейдите по ссылке https://help.cron-tab.ru

2. Введите свой логин/пароль и нажмите ВХОД

3. После авторизации снизу справа нажмите на кружок с буквами

4. Выберите Установить приложение

5. Воспользуйтесь подсказкой по созданию ярлыка на рабочий стол телефона (так как в каждом браузере и телефоне по-своему устроено создание ярлыка, вы самостоятельно должны проделать этот шаг)

6. Как только Вы создадите ярлык, вы сможете использовать личный кабинет как полноценное мобильное приложение.

📨 Создание заявок

Как создать заявку в службу поддержки

Введение

Прежде чем составлять запрос в техподдержку, проверьте, нет ли готового ответа на Ваш вопрос в базе знаний. Большую часть ответов на вопросы мы стараемся размещать на портале (Вы так же можете написать в техподдержку с пожеланием добавить ту или иную инструкцию). Для удобства можно воспользоваться поиском.

Если Вы не нашли нужную информацию в базе знаний, а так же если проблема значимая или неоднозначная, то смело пишите в техническую поддержку Crontab, где Вам помогут разобраться или проконсультироваться.

Рекомендации по составлению запроса в техподдержку

1. Сформируйте суть проблемы
   Опишите свою проблему по существу, отталкиваясь от конкретики и фактов. Укажите, о каком функционале идет речь, как воспроизводится проблема, подробно приведите все необходимые данные.
2. Создавайте отдельные тикеты на разные вопросы
   Если у Вас несколько вопросов на разные темы, лучше создать для каждого вопроса отдельный тикет. Это ускорит процесс, так как для решения разных вопросов могут быть задействованы разные специалисты - каждый сможет заняться своим отдельным вопросом.
3. Не создавайте несколько запросов по одной и той же проблеме
   Это создаст путаницу в тикетах и увеличит время обработки запроса.

Как ускорить ответ?

Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем:

1. Предоставьте необходимую информацию. Расскажите:
   • о ваших действиях, которые привели к возникновению вопроса - это даст нам возможность воспроизвести ситуацию;
   • что Вы ожидали увидеть - иногда нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
   • что Вы увидели, приложите скриншот, приведите полный код ошибки - обычно это дает информацию о ее причинах.
2. Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации может затянуть решение.

Способы обращения в техподдержку

Есть несколько способов обратиться в техническую поддержку.

Обращаем Ваше внимание, что любой оформленной заявке в письменной форме присваивается семизначный номер, с помощью которого Вы можете отслеживать статус.

Заявки с личных почт сотрудников не обрабатываются, только с корпоративных почт компании

1. Через портал

Основным и самым удобным способом обращения в нашу техподдержку является обращение через портал.
Адрес портала техподдержки Crontab: https://help.cron-tab.ru 

2. По E-MAIL

Можно написать письмо на электронную почту: help@cron-tab.ru 

При обращении через электронную почту автоматически создается задача на портале техподдержки. При этом:

• При создании такой заявки на Вашу почту придет уведомление о том, что обращение было принято. Так же Вашему обращению будет присвоен номер;
• Ответ от специалиста приходит на электронную почту с которой был отправлен запрос;
• Историю обращения можно посмотреть на портале;
• при закрытии такой заявки на Вашу почту придет уведомление о том, что обращение было успешно выполнено и закрыто. 
  

  Пожалуйста, не отправляйте ответное письмо если задача была решена, в противном случае специалист который Вам помогал получит отрицательную оценку по качеству свой работы.

3. Через Telegram-бот

Так же можно написать в Telegram: https://t.me/helpcrontab_bot 

При обращении через Telegram-бота автоматически формируются заявки на портале от Вашего имени.
К сожалению, на данный момент они не включены в историю всех обращений.

4. По телефону

Предпочтительными являются письменные способы обращения в техподдержку. Обращения по телефону техподдержка готова принимать исключительно в аварийных ситуациях - смотрите ниже.

График работы техподдержки

Техподдержка Crontab работает по графику 5/2 с 09:00 до 18:00 МСК.

Прямая связь с техподдержкой осуществляется в указанные часы работы с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней РФ.

Оставлять заявки можно в любое время, включая выходные и праздники. Данные заявки будут обработаны в рабочее время.

Обращение при аварийных ситуациях

При возникновении аварийной ситуации Вы можете установить  "Аварийный" приоритет в обращении через любой из каналов связи.

Аварийные ситуациями считаются любые проблемы с сервером и службами, связанными с 1С - например, проблемы с входом в 1С, а так же зависания.

Для обращения при аварийной ситуации:

1. По телефону - в часы работы техподдержки с 09:00 до 18:00 по МСК позвоните по телефону 8 (495) 128-03-04;
2. В электронном письме - напишите сообщение , содержащее  словосочетание "Мой вопрос Аварийного приоритета";
3. В Telegram - напишите первое сообщение "Мой вопрос Аварийного приоритета", в следующем сообщении подробно опишите вопрос;
4. На портале - выберите вручную приоритет "Аварийный" при создании заявки.
   

Где найти номер своей заявки

Ожидает добавления информации...

Какие данные указать, чтобы заявку обработали быстрее

Ожидает добавления информации...

🕒 Приоритеты и сроки реакции

Как определяется приоритет заявки (🟥 критический / 🟨 высокий / 🟩 обычный)

Ожидает добавления информации...

Среднее время реакции и решения

Ожидает добавления информации...

Что считать “экстренной ситуацией”

Ожидает добавления информации...

Почему заявка может быть поставлена в очередь

Ожидает добавления информации...