Перенаправление звонков с одного телефона на другой
Введение
Предположим, Вам поступил входящий звонок с внешнего номера на АТС и его необходимо перенаправить на другой телефон в офисе. Для этого существует 2 вида в ручном режиме - управляемый и неуправляемый.
Ниже подробнее рассказываем как переадресовать различными способами.
Управляемый перевод звонка
Управляемая переадерсация - переадресация, с помощью который Вы можете заранее проговорить с коллегой, будет ли он общаться с звонящим или нет.
1. Вам поступил телефонный звонок с просьбой перевести на другой внутренний номер;
2. Введите на телефоне *2 и дождитесь системного уведомления;
3. Введите добавочный трехзначный номер, затем кнопку 📞;
4. Дождитесь ответа коллеги, которому переводите, сообщите ему о намерениях соединить с входящим звонком:
- Если коллега готов принять звонок, то положите трубку. Система соединит с входящим номером;
- Если коллега не готов ответить, то он должен положить трубку и входящий звонок вернется обратно к Вам;
- Если коллега не поднял трубку, то через некоторое время звонок вернется обратно и Вы сможете уведомить звонящего о том, что сотрудника сейчас нет на месте.
Неуправляемый перевод звонка
Неуправляемая переадерсация - переадресация, с помощью который Вы переводите звонок без уведомления колееги.
1. Вам поступил телефонный звонок с просьбой перевести на другой внутренний номер;
2. Введите на телефоне ## и дождитесь уведомления;
3. Введите добавочный трехзначный номер, затем кнопку 📞;
4. Звонок будет переадресован. Если коллега не смог ответить, то для звонящего звонок сброситься.